「磨く」をテーマに ／仕事の質を高める
2025.12.25
株式会社 トヨタレンタリース山形
代表取締役社長
渡邉 清則氏
私たちの仕事は、レンタルやリースの形でヒトやモノの自由で快適な移動空間を提供することです。お客さまに「楽しい」「うれしい」といった価値を提供するため、地域や人、社会と「つながる」ことを根幹に据えていますが、この方向をさらに「磨く」ことを今年のテーマにしたいと思います。
その鍵を握るのが「教育」です。本社に教育担当者を置くとともに、毎日違った先輩が新入社員をサポートする「ビッグブラザー(BB)制度」を導入しました。社員が部門を超えてお互いの職場を理解する「相互理解(SR)活動」、1対1でミーティングを行う「わんわんミーティング」などの取り組みを強化するとともに、その内容を検証し整理しながら精度を高めます。
業務の改善にも本腰を入れます。放っておけばやるべきことが増える一方なので、必要性の検証ややり方の見直し、場合によっては廃止などを行います。社員へのネーミング公募を通して参加意識を高めます。
細かい業務に要する時間を秒単位で削減すれば、積み重ねで大きな時間を捻出できます。その分をお客さまとつながる時間に当てるようにしたいです。真に目指すべき「お客さまの笑顔」に向け、仕事の質を高めていきます。
